Retur og ombytning

Har du fortrudt dit køb, eller er der et problem med en vare? Her finder du hjælp til returnering, ombytning og reklamation.

14 dages fortrydelsesret

Du har som udgangspunkt 14 dage fra modtagelsen til at give os tydelig besked om, at du fortryder dit køb. Modtager du varer fra samme ordre ad flere omgange, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare. Skriv til info@selfglow.dk. Du kan bruge fortrydelsesformularen, men det er frivilligt. Det er ikke nok blot at undlade at hente pakken eller afvise leveringen.

Sådan sender du retur

Send varen senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Du betaler selv returfragten. Pak varen forsvarligt, og gem din kvittering for afsendelsen. Oplys gerne navn og ordrenummer, så vi kan finde købet.

Returadresse:
FÆRCH A/S
CVR: 28851189
Jens Juuls Vej 22
8260 Viby J
Telefon: 86 72 58 00

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Personlig aflevering kan ske efter forudgående aftale.

Varens stand og forsegling

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Håndtering ud over dette kan medføre et fradrag for værdiforringelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering. Undtagelsen gælder kun, når disse betingelser er opfyldt. En åbnet ydre transportkasse medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købesummen og omkostningen til vores billigste standardlevering. Et eventuelt tillæg for en dyrere leveringsform tilbagebetales ikke. Ved delvis returnering refunderes den oprindelige leveringsomkostning ikke.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og uden gebyr.

Vil du bytte til et andet produkt?

Kontakt os, hvis du ønsker et andet produkt, så vi kan hjælpe dig med mulighederne. Du kan altid benytte din fortrydelsesret efter reglerne ovenfor og foretage en ny bestilling.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Retten omfatter mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på dette tidspunkt. Almindeligt forbrug, forventelig holdbarhed og skader som følge af forkert brug er ikke i sig selv mangler.

Kontakt info@selfglow.dk, og beskriv problemet. Oplys gerne ordrenummer og vedlæg billeder, hvis de kan belyse fejlen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du opdager manglen; en reklamation inden to måneder er altid rettidig.

Afhængigt af situationen kan du have ret til afhjælpning, omlevering, afslag eller tilbagebetaling. Ved en berettiget reklamation betaler vi rimelige, nødvendige returomkostninger. Kontakt os gerne, før du sender varen, så vi kan aftale fremgangsmåden.