Skil og vöruskipti

Hefur þú séð eftir kaupunum eða er vandamál með vöru? Hér finnur þú hjálp varðandi skil, vöruskipti og kvartanir.

14 daga skilaréttur

Þú hefur í meginatriðum 14 daga frá móttöku til að láta okkur vita með skýrum hætti að þú sjáir eftir kaupunum. Ef þú færð vörur úr sömu pöntun í mörgum sendingum gildir fresturinn frá móttöku síðustu vörunnar. Skrifaðu á kundeservice@janeiredale.dk. Þú getur notað skilareyðublaðið, en það er valfrjálst. Það er ekki nóg að láta hjá líða að sækja pakkann eða hafna móttöku.

Hvernig þú sendir vöruna til baka

Sendu vöruna til baka eigi síðar en 14 dögum eftir að þú tilkynntir okkur um ákvörðun þína. Þú greiðir sjálf(ur) sendingarkostnað vegna skila. Pakkaðu vörunni vel og geymdu kvittun fyrir sendingunni. Vinsamlegast láttu fylgja nafn og pöntunarnúmer svo við getum fundið kaupin.

Skiladagur:
FÆRCH A/S
CVR: 28851189
Jens Juuls Vej 22
8260 Viby J
Sími: 86 72 58 00

Við tökum ekki við pakkningum sem sendar eru í póstkröfu. Hægt er að skila vöru persónulega eftir nánara samkomulagi.

Ástand vöru og innsigli

Þú mátt skoða vöruna að því marki sem nauðsynlegt er til að ákvarða eðli hennar, eiginleika og virkni. Meðferð umfram þetta getur leitt til frádráttar vegna verðrýrnunar.

Skilarétturinn gildir ekki um innsiglaðar vörur sem af heilsufars- eða hreinlætisástæðum henta ekki til skila ef innsiglið hefur verið rofið eftir afhendingu. Undanþágan gildir aðeins þegar þessum skilyrðum er fullnægt. Opin ytri flutningskassi leiðir ekki í sjálfu sér til þess að skilarétturinn falli brott.

Endurgreiðsla

Ef öllum kaupunum er skilað endurgreiðum við kaupverðið og kostnað við okkar ódýrustu staðalsendingu. Hugsanleg viðbót fyrir dýrari sendingarmáta er ekki endurgreidd. Við hluta af skilarétti er upphaflegur sendingarkostnaður ekki endurgreiddur.

Við endurgreiðum án ótilhlýðilegrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir tilkynningu þína um skil. Við getum þó haldið eftir greiðslunni þar til við höfum fengið vöruna eða sönnun fyrir því að henni hafi verið skilað, hvort sem fyrr gerist. Endurgreiðsla er gerð með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin, nema annað hafi verið sérstaklega samið, og án aukagjalda.

Viltu skipta yfir í aðra vöru?

Hafðu samband við okkur ef þú vilt aðra vöru svo við getum aðstoðað þig með möguleikana. Þú getur alltaf nýtt þér skilaréttinn samkvæmt reglunum hér að ofan og gert nýja pöntun.

Kvartanir

Þú hefur 24 mánaða kvörtunarrétt samkvæmt kaupalögum. Rétturinn nær yfir galla sem voru til staðar við afhendingu eða ef orsök þeirra var til staðar á þeim tíma. Venjulegt slit, væntanlegur endingartími og skemmdir af völdum rangrar notkunar eru ekki galla í sjálfu sér.

Hafðu samband við kundeservice@janeiredale.dk og lýstu vandamálinu. Vinsamlegast gefðu upp pöntunarnúmer og láttu fylgja myndir ef þær geta útskýrt gallann. Þú verður að kvarta innan sanngjarns tíma eftir að þú uppgötvar gallann; kvörtun innan tveggja mánaða er alltaf innan tímamarka.

Eftir atvikum getur þú átt rétt á úrbótum, skiptum á vöru, afslætti eða endurgreiðslu. Ef um réttmæta kvörtun er að ræða greiðum við sanngjarnan og nauðsynlegan flutningskostnað við skil. Hafðu vinsamlegast samband áður en þú sendir vöruna svo við getum sammælst um framvinduna.