Returer och byten

Ångrar du ditt köp eller finns det ett problem med en vara? Här hittar du hjälp med retur, byte och reklamation.

14 dagars ångerrätt

Du har som utgångspunkt 14 dagar från mottagandet av att tydligt meddela oss att du ångrar ditt köp. Om du får varor från samma beställning vid flera tillfällen räknas tidsfristen från mottagandet av den sista varan. Skriv till kundeservice@janeiredale.dk. Du kan använda ångerrätten, men det är frivilligt. Det räcker inte att bara låta bli att hämta paketet eller avvisa leveransen.

Så här skickar du retur

Skicka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om din ångerrätt. Du betalar själv returfrakten. Förpacka varan omsorgsfullt och spara ditt kvitto för avsändandet. Ange gärna namn och ordernummer så att vi kan hitta köpet.

Returadress:
FÆRCH A/S
CVR: 28851189
Jens Juuls Vej 22
8260 Viby J
Telefon: 86 72 58 00

Vi tar inte emot paket som skickats med postförskott. Personlig leverans kan ske efter förhandsuppgift.

Varans skick och försegling

Du får undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Hantering utöver detta kan medföra ett avdrag för värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som av hälsoskyddande eller hygieniska skäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans. Undantaget gäller endast när dessa villkor är uppfyllda. En öppnad yttertransportask innebär inte i sig att ångerrätten förfaller.

Återbetalning

Vid ångerrätt för hela köpet återbetalar vi köpesumman och kostnaden för vår billigaste standardleverans. Eventuell tilläggskostnad för en dyrare leveransform återbetalas inte. Vid delvis retur återbetalas inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Vi återbetalar utan onödig fördröjning och senast 14 dagar efter ditt meddelande om ångerrätt. Vi kan dock hålla inne beloppet tills vi har mottagit varan eller dokumentation för returen, beroende på vad som sker först. Återbetalningen sker med samma betalningsmedel som vid köpet, om inte annat uttryckligen har avtalats, och utan avgift.

Vill du byta till en annan produkt?

Kontakta oss om du önskar en annan produkt, så kan vi hjälpa dig med möjligheterna. Du kan alltid använda din ångerrätt enligt reglerna ovan och göra en ny beställning.

Reklamation

Du har 24 månaders reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Rätten omfattar fel som fanns vid leveransen eller varsa orsak fanns vid denna tidpunkt. Normalt slitage, förväntad hållbarhet och skador till följd av felaktig användning är inte i sig fel.

Kontakta kundeservice@janeiredale.dk och beskriv problemet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder om de kan belysa felet. Du måste reklamera inom rimlig tid efter att du upptäcker felet; en reklamation inom två månader är alltid i rätt tid.

Beroende på situationen kan du ha rätt till avhjälpning, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vid en berättigad reklamation betalar vi rimliga och nödvändiga returkostnader. Kontakta oss gärna innan du skickar varan, så att vi kan komma överens om tillvägagångssättet.